L'importance de la fidélité à nos clients

Tel que rapporté par le célèbre Forbes Magazine "actuellement avec la pandémie, il en coûte jusqu'à cinq fois plus que nécessaire pour acquérir un nouveau client pour le fidéliser".

Avec l'arrivée des restrictions, des quarantaines et du pouvoir d'achat, l'importance de la fidélité envers nos clients est vitale pour la survie même de l'entreprise. Connaître nos consommateurs, les écouter et répondre à leurs besoins est la clé de notre activité.

À ce stade, vous vous demandez peut-être, Que signifie fidéliser nos clients? Il ne s'agit ni plus ni moins que de renforcer la relation entre l'entreprise et le client afin qu'ils achètent chez nous ou réengagent nos services. Et surtout, que ces clients nous recommandent à d'autres acheteurs potentiels, ce qui élargit considérablement le réseau de contacts et les chances de succès lors de la mise en place d'une opération commerciale.

Quels sont les avantages de la fidélité à nos clients?

Principalement parce que générer beaucoup plus de revenus à long terme qu'un client occasionnel. Une fois le client fidèle, il ne sera plus gêné de vous acheter un peu plus cher que dans un autre établissement. Vous leur donnez quelque chose que les autres ne font pas et ils apprécient d'autres types de problèmes, tels que la relation avec le commercial, le service client ou la qualité des produits et du traitement reçus.

Ils permettent d'économiser sur les coûts. Nous convenons que créer des clients fidèles est une tâche très coûteuse, mais une fois que vous l'avez obtenue, c'est beaucoup moins cher. Vous n'aurez plus besoin de dépenser en publicité ou en nouvelles stratégies qui prennent beaucoup de temps et d'argent.

Autant vous investissez dans le marketing et la publicité sur Google et les réseaux sociaux, les meilleurs annonceurs sont vos propres clients. Ce sont eux qui mettent les avis sur Google et qui recommandent ou non votre entreprise. Le bouche à oreille d'une vie est la meilleure stratégie possible en marketing.

Ils offrent des informations précieuses et de nouvelles idées. En établissant un lien avec un client fidèle, ils ont la confiance nécessaire pour vous dire où vous pouvez vous améliorer et vous donner de bons commentaires qui peuvent vous aider beaucoup à vous améliorer à l'avenir.

Et, de quelle manière pouvons-nous fidéliser nos clients?

La clé principale est de créer la confiance. Les clients, avant d'acheter nos produits, doivent avoir confiance que notre entreprise est sûre et dispose d'un bon service client. Nous devons atteindre un niveau de satisfaction optimal pour qu'ils achètent à nouveau chez nous. Pour ce faire, nous devons répondre à vos questions, vous aider dans le processus d'achat, donner de bons retours pour découvrir où nous avons commis une erreur ou où nous pouvons nous améliorer, compenser sous forme de remise ou de promotion si nous avons commis une erreur en la vente du produit, etc.

Pour fidéliser nos clients, nous devons construire et maintenir un lien avec eux grâce à l'après-vente et leur parler non seulement lorsque nous voulons leur vendre quelque chose, et quelque chose de très important, faire voir aux clients que derrière le téléphone ou l'ordinateur, il y a des personnes avec lesquelles ils peuvent s'identifier.

Les stratégies que nous pouvons suivre pour fidéliser nos clients peuvent être: créer un club premium, tapez Amazon Prime ou Premium de PcComponentes. Quelque chose qui leur donne un avantage face à un acheteur occasionnel. Les 'références', c'est-à-dire prendre une compensation pour avoir amené un autre client de votre part.

En résumé, nous avons vu l'importance, les avantages et les stratégies à suivre pour fidéliser nos clients. Et aujourd'hui, c'est très important compte tenu de l'état du marché, avec des milliers de concurrents qui se battront pour attirer votre client à leurs côtés. Actuellement, un client fidèle est de l'or pur. Chez Stockmarca, nous avons un service client soucieux de vous et de vos besoins. Nous pensons que la relation avec les clients est essentielle et nous essayons de la renforcer au maximum. Vous trouverez dans nos publicités un traitement proche et prêt à vous aider dans tout ce dont vous avez besoin. N'oubliez pas que pour tout doute ou question que vous souhaitez nous poser, vous pouvez le faire ici !